Livraison

Livraison garantie pour noël pour toutes les commandes passées jusqu'au 22 décembre à midi

Muzeo expédie des commandes dans la quasi-totalité du monde en mode Standard (France métropolitaine et Europe) ou Express (reste du monde), afin de répondre au mieux à vos attentes.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement, au moment de la validation de votre panier, suivant la destination et le volume du colis.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Les délais de livraison s'entendent à partir de l'envoi de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

* Pays limitrophes : Allemagne, Andorre, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni

** Autres pays A : Açores, Autriche, Danemark, Finlande, Gibraltar, Grèce, Iles Canaries, Irlande, Liechtenstein, Norvège, Portugal, Suède, Vatican

*** Autres pays B : Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.

Le plus grand soin et la plus grande attention sont portés à la livraison de chacun de nos produits. Tous les articles sont soigneusement emballés pour garantir une protection optimum.

 Nos produits sont envoyés par notre transporteur UPS, leader en France, pour les envois vers les particuliers.
 Les délais de livraison sont clairement annoncés sur chacune des fiches produits

Un suivi en temps réel de chaque étape du traitement de votre commande est accessible en ligne à tout moment. Avec UPS, à chaque instant vous pouvez savoir où en est votre commande.

Notre service client est à votre entière disposition pour répondre à vos questions, par téléphone, par email, par courrier, ou bien directement sur notre site en cliquez ici.

MUZEO
6 rue de Nantes
75019 Paris
Tél. 00 (33) 1 70 71 52 20
Fax. 00 (33) 1 40 36 17 93
info@muzeocollection.com

1. Comment sont emballées les toiles ?

Les reproductions sur toile ainsi que les tableaux personnalisés sont emballées soigneusement avec du papier bulle, des angles en polystyrène et du carton.
Un conditionnement adapté et spécifique qui assure au produit une protection optimum.

2. Comment sont emballées les estampes et les affiches contemporaines ?

Les estampes, photographies et affiches contemporaines, non encadrées, sont livrées dans des tubes très résistants aux chocs.
Pour les estampes, photographies et affiches contemporaines encadrées, nous livrons votre commande avec du papier bulle, des angles polystyrène et du carton.
Chaque commande est conditionnée avec un emballage spécifique pour garantir une bonne réception.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Pour connaître le délai d'expédition d'un produit, consultez les informations figurant sur la page de description.
Nos délais moyens de réalisation sont de 8 jours ouvrés pour les reproductions d'oeuvre et de 15 jours ouvrés pour les tableaux personnalisés.

Pour un envoi Standard en France, notre transporteur UPS garantit une livraison en 24/48 h.
Pour un envoi Express en France, la livraison est en 24 h (sauf en cas de problème du type intempérie.)

4. Est-ce que je peux suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne.
Une fois votre commande expédiée, nous envoyons un mail où l'on vous transmet votre numéro de colis et le lien pour le suivi. Celui-ci vous permettra de savoir où en est l'acheminement de votre commande mais aussi de prévoir son jour de livraison.

Il est préférable de laisser vos coordonnées téléphonique, pour une éventuelle prise de RDV direct avec le transporteur. Vos coordonnées personnelles restent confidentielles, elles sont destinées à nos services internes et ne seront nullement divulguées.

5. Que faire si ma commande est abîmée au moment de la réception ?

Si le livreur ne vous laisse pas le temps d'opérer les vérifications nécessaires, n'hésitez pas à indiquer "Sous réserve de déballage, le livreur refuse d'attendre".

Notez bien que si aucune réserve n'est mentionnée sur le bordereau de livraison, aucun recours ne sera possible par notre service auprès du transporteur.

A la signature du bon de livraison avec le chauffeur:
1 - Vérifiez la conformité de la marchandise en présence du livreur: c'est votre droit
2 - N'oubliez pas de vérifier l'état de l'emballage de votre produit. Si vous observez des anomalies, il est impératif de rajouter des réserves caractérisées et précises avant de signer:

• traces des choc sur...
• bruit suspect de casse,
• carton abîmé, déchiré, cales absentes, cassées....

Si l'emballage d'origine est vraiment abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles en présence du livreur. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages).

Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à:
Muzeocollection - Service clients litiges transporteur – 6 rue de Nantes 75019 PARIS

ATTENTION !
La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.